ISO9001是國際標準化組織制定的質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量管理體系認證是對企業(yè)能夠持續(xù)提高自身質(zhì)量保證能力的一種肯定。ISO9001質(zhì)量管理體系要求企業(yè)將所有影響質(zhì)量的過程文件化，通過審核帶來持續(xù)改進，以保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。ISO9001質(zhì)量管理體系認證的通過，為企業(yè)實現(xiàn)了更高的客戶滿意度和客戶保留率，使企業(yè)認識到能否站在客戶的角度，以客戶為中心，滿足客戶的需求，給更多客戶帶去標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。

    據(jù)了解，民生保險在十年的快速發(fā)展過程中，一直注重自身質(zhì)量管理能力的培養(yǎng)與提高，以及對國際先進經(jīng)驗的吸收與借鑒，以求全面提升管理水平、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)核心競爭力，為了進一步促進運營標準化建設(shè)，提升客戶服務(wù)能力，于2013年實施了ISO9001質(zhì)量管理體系認證項目。

   民生保險對該項目給予高度重視，為了保證項目的實施質(zhì)量，成立了總、分公司項目領(lǐng)導(dǎo)及項目執(zhí)行小組，在總、分公司范圍內(nèi)抽調(diào)熟悉各項運營工作的骨干人員擔任編審技術(shù)成員，總、分公司共同推進，項目廣度深度兼具。項目自正式啟動以來，逐步形成了日追蹤、周總結(jié)、月通報、季考核的項目推動追蹤制度，并充分利用各次現(xiàn)場集中培訓(xùn)研討的機會，設(shè)置閉卷筆試或?qū)嶋H操作環(huán)節(jié)，要求人人培訓(xùn)過關(guān)，必須掌握文件編寫等重要方法，總分公司齊頭并進，積極溝通、緊密配合，利用一年的時間，使項目如期高質(zhì)量達成目標。

    民生保險以科學原理為依據(jù)、以科學方法為工具，充分運用過程方法、價值鏈分析等管理學原理和方法，在對該公司運營條線的現(xiàn)狀進行充分調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，進行分析并建立起具有民生保險運營特色的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)了“一事項一文件”的目標，并在ISO9001基礎(chǔ)上進一步提升，完成了民生獨有的“一崗位一手冊、一活動一指標”目標。通過項目的實施，民生保險已在公司運營柜面形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、客戶滿意度等方面不斷提升，為該公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

    民生保險相關(guān)人士在接受采訪時表示：“民生保險經(jīng)過十年的發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，市場競爭力不斷提高，我們希望在公司穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的同時，以ISO9001質(zhì)量管理體系認證為契機，從客戶管理、內(nèi)部管理、員工成長等維度帶來提升，提高服務(wù)規(guī)范性、一致性和穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)良好的客戶體驗，并通過內(nèi)部流程優(yōu)化，提升公司品牌形象。”