一、一個(gè)“調(diào)子”：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)也指出“組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平衡，方可持續(xù)發(fā)展”這一規(guī)律。
二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解
依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為“立靶子”只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過(guò)程，還應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、一把“梳子”：梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價(jià)值的方法，尤其是能夠幫助組織迅速識(shí)別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)等方面的過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路、明確管理要求。
四、一根“釘子”：明確各方面的要求
“釘釘子”的過(guò)程，就是明確職責(zé)、確定管理要求的過(guò)程。依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量管理操作平臺(tái)”框架，包括組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和慣例、資源等，管理團(tuán)隊(duì)將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測(cè)量/檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦法、績(jī)效考核要求等）。
管理人員不僅要掌握平臺(tái)操作技能，還應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺(tái)本身的缺陷，并在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)地對(duì)“平臺(tái)”進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和完善。
五、一個(gè)“臺(tái)子”：構(gòu)建質(zhì)量管理平臺(tái)體系
