“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始”
在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的期待值越來越高。服務(wù)管理水平不高是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容。
響應(yīng)十九大號召：深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升行動的要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升，打造中國服務(wù)品牌，更好支撐經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。
【什么是服務(wù)認證】
服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分為“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認證，其中服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級具有積極作用。
[注：認證是指由國家認可的認證機構(gòu)證明一個組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標準、技術(shù)規(guī)范或其強制性要求的合格評定活動]
目前，HXQC已獲認監(jiān)委批準開展服務(wù)認證業(yè)務(wù)資質(zhì)領(lǐng)域有：SC03 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)（售后服務(wù)）；SC04住宿服務(wù)：食品和飲料服務(wù)（餐飲管理）；SC09不動產(chǎn)服務(wù)（社區(qū)物業(yè)管理）；SC15保養(yǎng)和維修服務(wù)（汽車維修）?，F(xiàn)有多名國家認可的服務(wù)認證審查員，并聘請了服務(wù)認證領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的外部專家為顧問。欲了解更多相關(guān)信息，還請撥冗致電我司。
【服務(wù)認證與管理體系認證比較】
【服務(wù)認證的益處】
1、提高權(quán)威性：通過第三方機構(gòu)的權(quán)威認證后，可在國家認監(jiān)委網(wǎng)站上查詢。以證實其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得權(quán)威性優(yōu)勢。
2、提高合作機會：認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購、政府質(zhì)量獎評比等活動的加分項重要參考和資質(zhì)要求。
3、獲得消費者認可：通過第三方認證機構(gòu)出具的服務(wù)認證證書，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、提高管理水平：企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能夠強化服務(wù)管理水平及提高服務(wù)意識和能力。
5、促進發(fā)展：持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好服務(wù)口碑，提高商品服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)水平，增強顧客滿意度，進而提升服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
【服務(wù)認證的申請流程】
認證申請條件：
1）中國大陸范圍內(nèi)依法登記注冊的企業(yè)；
2）近3年有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，非即將關(guān)、停企業(yè)；
3）企業(yè)無不良信用或違法違規(guī)行為記錄。
認證申請流程：
1）預(yù)審符合，簽訂認證合同，繳納認證費用；
2）開展認證前輔導(dǎo)并提交相關(guān)材料；
3）認證機構(gòu)審核員進行現(xiàn)場審核；
4）認證機構(gòu)審批認證結(jié)果；
5）提交認證結(jié)果至國家認監(jiān)委備案并頒發(fā)認證證書；
6）后期監(jiān)督。
【證書查詢平臺】
國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)http://www.cnca.gov.cn/
國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構(gòu)官網(wǎng)http://m.sc4.com.cn/
